El. prekybos ir klientų aptarnavimo automatizavimas: užsakymai, siuntos ir 24/7 AI atsakymai

El. parduotuvės („Shopify“, „WooCommerce“, „PrestaShop“) ir prekybos įmonės kasdien sulaukia daugybės pasikartojančių pirkėjų klausimų dėl siuntos būsenos, prekių likučių, grąžinimo taisyklių ar PVM sąskaitų faktūrų. Tuo pačiu metu vadybininkai rankomis perkelia užsakymus į apskaitos sistemą („Rivilė“, „Finvalda“, „B1.lt“) ir tikrina „Omniva“, „DPD“ ar „LP Express“ siuntų lipdukus, todėl piko metu vėluoja tiek siuntų išsiuntimas, tiek atsakymai pirkėjams.

1. Pirkėjas el. paštu arba pokalbių lange paklausia, kur yra jo užsakymas, ar prekė tiks konkrečiam modeliui, arba prašo pakeisti pristatymo paštomatą.
2. Klientų aptarnavimo specialistas atsidaro el. parduotuvės administravimo aplinką, kurjerių savitarną ir apskaitos programą, kad patikrintų realią užsakymo būklę.
3. Atskirai rankiniu būdu eksportuojami užsakymai, formuojamos PVM sąskaitos faktūros „Rivilėje“ ar „B1.lt“, atnaujinami tiekėjų XML/CSV prekių likučiai ir registruojami grąžinimai.

Tipinėje el. prekybos ar didmeninės prekybos komandoje toks užsakymų sinchronizavimas ir pasikartojančių klientų klausimų aptarnavimas suvalgo 6–12 val. per savaitę (apie 26–52 val./mėn.).

1. 24/7 veikiantis klientų aptarnavimo AI asistentas prieš atsakydamas pirkėjui automatiškai patikrina realų užsakymo statusą „Shopify“ ar „WooCommerce“ sistemoje ir siuntos buvimo vietą „Omniva“, „DPD“ ar „LP Express“ tinkle.
2. Standartiniams klausimams apie pristatymo eigą, prekių specifikacijas ir grąžinimo tvarką pirkėjas per kelias sekundes gauna tikslų atsakymą lietuvių kalba, o sudėtingesni atvejai (pvz., brokuota prekė ar nestandartinis grąžinimas) paruošiami vadybininko patvirtinimui su visa užsakymo kortele.
3. Nauji apmokėti užsakymai, PVM sąskaitos ir tiekėjų likučiai automatiškai sinchronizuojami su „Rivilė“, „Finvalda“ arba „B1.lt“ apskaita bei kurjerių sistemomis.
4. Darbuotojams lieka tik nestandartinių situacijų sprendimas ir paruoštų grąžinimo ar koregavimo veiksmų patvirtinimas vienu paspaudimu.

Po automatizavimo komanda sutaupo 6–12 val./sav. arba apie 35 val./mėn. (esant 25 €/val. darbuotojo laiko sąnaudų įverčiui – apie 875 € vertės per mėnesį arba 10 500 € per metus), o pirkėjai atsakymus gauna visą parą be eilės.

• El. parduotuvės („Shopify“, „WooCommerce“, „PrestaShop“) užsakymų, pirkėjų duomenų ir prekių katalogo sinchronizavimą.
• Kurjerių tarnybų („Omniva“, „DPD“, „LP Express“, „Venipak“) siuntų lipdukų formavimą ir realaus laiko siuntos sekimą.
• Apskaitos sistemų („Rivilė“, „Finvalda“, „B1.lt“, „Robolabs“) PVM sąskaitų faktūrų ir sandėlio likučių apskaitą.
• 24/7 klientų aptarnavimo asistentą, kuris atsako remdamasis tiksliais užsakymo ir prekių duomenimis.

• Pinigų grąžinimas pirkėjui, nuolaidų pritaikymas ar apskaitos dokumentų koregavimas niekada nevykdomi be atsakingo vadybininko patvirtinimo.
• AI asistentas teikia tik patikrintą informaciją iš el. parduotuvės duomenų bazės ir patvirtintų prekių aprašymų: jei pirkėjo klausimas reikalauja individualaus sprendimo, pokalbis su visa santrauka iškart perduodamas darbuotojui.

• El. parduotuvėse ir prekybos įmonėse, kurios apdoroja nuo 20 iki kelių šimtų užsakymų per dieną ir dirba su „Shopify“, „WooCommerce“, „Rivilė“ ar „B1.lt“.
• Komandose, kuriose vadybininkai nuolat pertraukiami skambučiais ir laiškais „kur mano siunta?“ arba „atsiųskite PVM sąskaitą faktūrą“.

• site/src/lib/diagnostic/flow.ts – užklausų, užsakymų ir sąskaitų apdorojimo šablonai.
• site/src/lib/value/engine.ts – laiko ir vertės skaičiavimo metodika.
• data/risk_action_policy.yaml – R1–R3 veiksmų ir žmogaus patvirtinimo taisyklės.
• data/integration_fit_registry.yaml – prekybos, el. pašto ir apskaitos integracijų aprašai.